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心系客戶 真誠服務——記新華保險衡水中支鄭杏娣


文章作者:張祎曉 發布時間:2019-06-24 瀏覽次數:

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2015年9月鄭杏娣加入新華保險衡水中支,通過三年多的努力從一位壽險新兵轉變成一名專業的壽險經理人,并獲得風險管理師榮譽稱號,2018年參加《法·保》深造班,以優異成績畢業,獲得“保博士”稱號。多次榮獲河北新華優秀講師、傳承講師稱號。她用卓越的成績證明了她當初的選擇,她從不勉強客戶去接納保險,而是透過自己的堅持,透過工作的成就與收獲,透過自己做人的態度,慢慢得到客戶的認可,為300多名客戶送去保障,獲得客戶朋友的一致好評,評為公司的優秀服務明星。帶領自己的團隊日益壯大,用扎實的服務和穩健的經營來樹立公司的形象和個人的口碑。

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和許多剛剛接觸保險時的人一樣,之前的她對保險也是非常不認同,甚至反感,但一位朋友的突然得病,讓她產生了從未有過的恐慌,感覺到風險隨時隨地都有可能發生在自己身邊,同時也深深地體會到了保險的功能,深感保險的意義“保險就像生命一樣的神奇和重要”。剛入行時,對沒有做過銷售的她而言,跨越到一個新的行業,不管在工作習慣、觀念以及心態上都是極大的考驗。但她堅信付出與收獲是成正比的,也許付出在短期內沒有結果,但只要堅持不懈的付出就一定會有回報。

當鄭杏娣還是一個新人的時候,除了勤快,還要有堅強的毅力和耐力,特別是做陌生市場,因為彼此都沒交情,拒絕當然會比較多,但通過她的熱愛和執著通常能感染大部分的客戶。在這期間也有過不少的心酸和委屈,但這些都不算什么,她時常用一句話反省自己和理解客戶:“不買保險不是客戶的錯,一定是你做得不夠好,不夠專業。”所以每當客戶不接受,她會更加努力地學習和工作,更好地去服務客戶。為了更好的服務客戶,她主動提升,參加了河北省人民醫院《因為有我,重疾不重》的專業學習,站在醫生的角度給客戶提供更專業的服務。就是憑著這種信念和執著得到了一個個客戶的信任和認可。

服務是銷售永恒的主題,心系客戶真誠服務是鄭杏娣一直秉承的原則,每個周未給客戶發送短信問候,每個節日和生日送上祝福已經成了她的“必修課”。如果有客戶生病住院,她會在第一時間趕到現場,給與客戶親人般的溫暖與關懷。在客戶出院后各種理賠手續她都會代替客戶跑辦,力爭在最短的時間內將理賠款交到客戶手中,熱情周到的服務贏得了眾多客戶的稱贊與信賴。有一次她到醫院看望客戶,在門口就聽到這位客戶在病房里夸耀新華保險的產品好、服務好、理賠快,聽得鄭杏娣心里美滋滋的,同時也感到很欣慰,金杯銀杯不如客戶的口碑,自己多年的付出與努力總算沒有白費。

談到鄭杏娣,衡水中支總經理王擁軍表示,“三年多來她勤勤懇懇,在壽險的崗位上,取得了眾多榮譽,做出了不平凡的業績,書寫了一段輝煌的壽險人生,這一切都源于她對新華的無比忠誠和對壽險事業的真摯熱愛,成功總是青睞那些有準備的人,只有努力、付出才會有回報。保險行業在我國還是個朝陽產業,新華保險更是發展空間巨大,隨著社會發展和人們保險意識的增加,新華保險必將有著燦爛、輝煌的未來。”



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